作为基层的服务人员,我来说一说自己的一点浅薄之见

07-02 27 9013 C.J.
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我就是在基层的服务窗口,也不敢说什么争辩或者是洗地,也不敢说所有基层都是这样,只是自己身边的一些还有自己的一些真实的事情,说出来大家就随便看一看,权当打发时间了。

其实基层的人没大家想的那般没素质,但是也不是个个素质都很好。

比如我吧,因为我的事情原本是一个事业编的人做的,但是编制内的人其实事情都还比较多的,所以就招了一个临时工,就是我来负责窗口服务,她呢可以有更多的时间做别的事情。所以我作为临时工,我们这边好像叫做工勤人员,说白了就是来帮忙的,工资一千多点。来了就上班,也没有培训什么的,就是自己摸索。

我本身就是女孩子,刚离校,又胆小,脾气一直挺好的,所以跟群众还是比较和睦的。但是也出过一些矛盾。

比如我对面那个就是负责社会事务,就是那些社保啥的。但是是正式编制的,她的领导坐楼上办公室,有时候群众来办事不方便,便派了她下来坐窗口。她很忙,出了负责社保一块,还有联村责任,有时候又要开会啥的,经常不在。每次她一不在,群众就跑来问我。其实我的身份也很尴尬,因为社保的事情我不太懂,只能说比较常见的一些问题我知道,有些比较少见的,比如幼儿的保险啥的,我就不知道了,所以群众来问,也有我答不上的,然后我就被骂了。群众说:“这种水平领什么工资,干脆把你们的工资发给我们好了,也不知道叫你们来是干嘛的。”我也不敢回嘴,就只好不说话。

有时候比如盖章啥的事情,我是没资格碰印章的,所以必须要她回来,然后群众就开始催促我打电话给她。一开始我就老老实实打了,问她什么时候回来。她说有事,叫群众等一下。我传达了,然后过了一会儿,又叫我打电话催,我只得又打了,还是有事,反复几次后,我就被骂了。群众说:“你干嘛不早点说有事,那我们就回去了,还在这里傻等,我们也是很忙的,你这样浪费我们的时间。”我只得应了,表示不好意思。

其实群众的说法也没错,毕竟来办事等了那么久却没办成肯定是生气的,但是她的确也很忙,村里的比如拆房子啥的事情都是要她在场的,她必须去。

在比如今天早上,有一对老夫妇来办事,恰好她有事去村里了,于是我跟夫妇解释说:“她事情有点多,要两边跑的。”那老夫妇说:“不管有什么事情,上班时间怎么可以走出去。”我解释说:“那边也是她的工作。”老夫妇就火了:“上班时间出去还有理由了是吧。”于是,我也不敢说话了。然后照例被夫妇俩催着一连打了两个电话把她召回来。

还有一次是一个母亲给孩子来办保险的,也是不在。我打了电话去让她们俩通话。其实是政策变化了,所以办理时间还没到,但是这个母亲怎么都不信,非说我们骗她,于是,她又只好跑回来,拿了政策文件给她看,然后一一跟她解释。其实吧,虽然基层也有品性可能没那么好的人,但是至少大部分都是好的,只是群众可能天生对我们有一种不信任感,所以也是矛盾的主要原因。

说了这么多,还是那个意思,基层的工作不好做,上头把任务派下来,群众又不信任我们,我们就是夹心饼干中间那一层,两头不讨好。只是一家之言啦,不过保证都是真事儿,大家都随便看看,权当娱乐吧。

之前我们单位搞了个什么所有人都必须熟悉别的业务的流程,这样万一别的部门的人不在,在的人可以帮点小忙啥的。虽然这事儿的确是便利群众的,但是它真的不是很现实,社保医保民政残联计划生育………这么多的事情不可能都学得过来,我们又没什么资金专业培训,都是彼此之间口述而已。但是也没办法一时间就全部记住,而且有些盖章,或者需要上特殊内网的事情我们也没办法替他们做。而且基层的临时工干下去的都不多,一千多点工资,事情又是最多的,这种岗位留不住人的。就像我,我家里打算让我考编,所以这里也只是我暂时的栖身之所,一旦考上了,也是要离开的。就算考不上,我也不可能在这里呆上一辈子,肯定还是要找别的出路的。

有些人还不太相信会有比较极端的群众,其实大部分人都是好的,只是会有极个别比较难讲话的。比较少,但是遇到绝对要命啊。

   举个例子,有个老人家,帮儿子媳妇来办准生证。之前来了一次,少带了材料,于是计划生育的那个女孩子便手写了一份材料清单给他,让他带齐了过来。几天后,他来了,但是也不知道听谁忽悠了,说是不需要某份材料的,硬是要计划生育的人给他办。那个女孩子表示少了东西办不了,然后这位老人家就开始发脾气,说什么我来了这么多趟都不给我办,上次怎么怎么地,别人说怎么怎么地。然后那个女孩子便一脸委屈,说实在记不得了,每天来办事的那么多,不可能各个记得的。但是老人家还是凶,拍那个台子啪啪作响,我们整个大厅都吓了一跳。后来主任出来了,拿了文件给他看,老人家还是不懂,于是只好打电话给他儿子,跟他儿子解释说来办事的人那么多,不可能每个人都记得,老人家不理解,还是希望他自己亲自过来办云云。然后他儿子跟老人家解释,老人家这才离开的。

    这里面的问题就是,或许一件事对百姓来说很重要,但是对窗口人来说每天做上十几遍,实在平常了。那么群众觉得这么重要的事情你服务人员却记不得,肯定是态度有问题。还有就是他们不相信我们,总有人跑来说听什么邻居,村里人,远亲等等说可以凭着什么证领钱,然后硬要我们给他们办出来好拿钱。我们说没有他们就是不信。上次来了一个老人家硬说凭着健康证可以领一笔钱,我就纳闷了,老弱病残可以领钱我还能理解,怎么健康也能领钱啦。有时候想想还真是无奈。
 
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